实名制/防沉迷
1、实名制相关
- 问：为什么要实名注册和防沉迷？
- 答：根据2010年8月1日实施的《网络游戏管理暂行办法》，网络游戏玩家需使用有效身份证件进行实名注册。为保证流畅游戏体验，享受健康游戏生活，请广大腾讯游戏的玩家尽快实名注册。
- 问：实名注册和防沉迷系统的关系？
- 答：实名注册是防沉迷系统的前提条件：
1、未经实名注册的玩家，将无法进入游戏；
2、已实名注册的玩家，将根据年龄信息判断是否未成年玩家（未满18岁者），如果是未成年玩家，将收到防沉迷系统的提示信息和游戏时长限制。
- 问：如何进行实名注册？
- 答：目前各游戏将分批次进行实名注册，在登录游戏时将有注册提示，请按操作填写提交即可。如您在我司其中一款产品已经进行了实名认证，那么其他游戏无需再进行认证，具体您可 点击这里 查看。
- 问：能否修改实名注册资料？
- 答：实名注册资料一旦填写确认，无法随意更改或解除。所以请您在填写防沉迷资料时谨慎操作，以免填写错误，给您造成不必要的麻烦。
- 问：军人、非大陆证件如何实名注册？
- 答：由于目前政策刚刚启动，政府部门相关配套措施正在逐渐完善，腾讯公司将会配合政府部门，后继会增加（军人、港澳台地区、国外的证件）注册方法，请您耐心等待。给您带来的不便非常抱歉，感谢您对我们的支持。
- 问：1个身份证可为多个QQ号注册吗？
- 答：为了您的账户信息安全，我们不建议一个身份证为多个QQ号码注册。存在使用多个账号情况的，建议您关联认证的QQ账号不超过5个。
- 问：在其他公司注册后，还需注册吗？
- 答：不同游戏公司间的数据暂未相通，因此是需要再次注册的。
- 问：提示身份证号码不正确，怎么办？
- 答：如果您在进行实名信息登记时，提示“身份证号码不正确”，建议多尝试几次，并检查是否是在英文（半角）状态输入。
温馨提示：如果您的身份证最后一位是X，请在输入资料时，使用英文（半角）状态的大写X即可。
2、 防沉迷
- 问：什么是防沉迷？
- 答：根据健康游戏时间的定义，不同累计在线时间的游戏收益处理如下：累计在线时间在3小时以内，游戏收益为正常；3-5小时内，收益降为正常值的50%；5小时以上，收益降为0。当下线时间超过5小时后累计在线时间清零，重新登录时不会受到防沉迷限制。若累计在线时间再次达到3-5小时，收益降为正常值的50%，累计在线时间再次达到5小时以上，收益降为0。
如果需要快速解除该限制并且没有填写防沉迷资料，请直接登录：防沉迷系统页面完善相关资料。若已满18岁的玩家将等待公安机关的身份验证，验证通过的玩家将不受限制，未通过验证的玩家将会纳入防沉迷系统管理。身份信息的添加将在填写一小时后生效。
同时，注册资料为未满18周岁的玩家也将受到防沉迷限制（需要等到年满18周岁后才能解除防沉迷限制），建议可以在累计游戏3-5小时后，下线休息进行一些体育活动或其他的娱乐活动。另外，玩家的实名身份信息一经注册即不允许随意修改，还请您知晓。
- 问：如何设置防沉迷？
- 答：请您点击进入 实名制系统 填写您的实名制信息。填写实名制资料后，1个小时后防沉迷信息将生效。
- 问：提示身份证号码不正确，怎么办？
- 答：如果您在进行防沉迷填写时，提示“身份证号码不正确”，建议多尝试几次，并检查是否是在英文（半角）状态输入的。
另外，如果您的身份证最后一位是X，请在输入资料时，使用英文（半角）状态的大写 X 。
- 问：名字含生僻字无法输入，怎么办？
- 答：关于您遇到的问题，请 点击这里 填单，提供身份证信息的截图，我们将尽快核实处理。
- 问：填已满18岁仍受防沉迷限制写防沉迷后存在异常，怎么办？
- 答：为引导未成年游戏玩家健康游戏，防沉迷系统对游戏时间规定如下：
1、未成年人(未满18岁)，累计在线3小时以内，属于健康游戏时间，不受到防沉迷系统的影响。
2、未成年人(未满18岁)，累计在线3小时以上5小时以内，属于疲劳游戏时间，其所有收益（包括但不限于各种经验收益、金钱收益、物品掉落率）降低的情况为正常。
3、如果您已满18岁，仍然受防沉迷限制，请您提供身份证信息图片、防沉迷系统的查询结果截图、游戏内提示受限的异常截图，点击这里 进行填单反馈。
- 问：已填写防沉迷资料，游戏时提示未填写，怎么办？
- 答：未满18岁的玩家：
1、当您连续登录游戏超过3小时受到防沉迷影响后，您需要下线休息5小时，这样就可以清除您累积的防沉迷时间，从而再继续游戏。
2、等到您的防沉迷身份信息满了18岁，系统验证后会自动取消您的防沉迷限制。
已满18岁的玩家：
如果您已填写防沉迷资料，游戏时提示未填写仍然受到系统限制，请您提供身份证信息图片、防沉迷系统的查询结果截图、游戏内提示受限的异常截图，点击这里 进行填单反馈，我们将尽快处理您的问题。
- 问：如何修改防沉迷绑定的身份证信息？
- 答：为了完善防沉迷的机制，按照国家相关规定，成功注册防沉迷后，用户无法进行自助修改身份证信息的操作。用户的实名身份信息一经注册或者补充即不允许随意修改。
- 问：防沉迷资料异常，怎么办？
- 答：请 点击这里 填单，提供发生问题的截图，我们将尽快核实处理。
3、未成年人家长监护体系
- 问：什么是未成年人家长监护体系？
- 答：“未成年人家长监护体系”是一项由完美时空、腾讯、盛大游戏、网易、搜狐畅游、巨人网络六家网络游戏企业共同发起并参与实施，由中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。
该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感，对未成年玩家合法权益的关注以及对用实际行动营造和谐社会的愿望。
- 问： 申请家长监护工程服务时需要什么资料？
- 答：申请人下载填写 《腾讯游戏未成年人用户家长监控服务申请书》，通过邮寄方式向我司提交此申请及其他需提供的附件，包含：
附件1：申请人的身份证或户口本（复印件）；
附件2：被申请人的身份证或户口本（复印件）；
附件3：申请人与被申请人的监护法律关系证明（原件）；
您在填写《腾讯游戏未成年人用户家长监控服务申请书》时，请提供尽可能详尽、真实的玩家资料，以便账号归属的判定。
- 问：填写完家长监护工程相关资料后寄往哪里？
- 答：将相关资料邮寄到以下地址：
收件人：深圳市腾讯计算机系统有限公司-客服部游戏组
地址：深圳市南山区高新科技区南区高新南一道飞亚达大厦六楼
邮编：518057
温馨提示：请在信封表面写上“家长监控服务申请书”的字样。